“Skimmen is niet mogelijk omdat de betalingen niet via de magneetstrip lopen”, aldus de woordvoerster.

Gelukkig was de OV-Chipkaart ook niet te kraken, maar die zal stiekem wel een magneetstrip hebben – anders zou hij immers niet te kraken zijn.
Ben ik gek, of zit er bij de ABN Amro een draadje los?

via ‘Contactloos’ betalen met bankpas | nu.nl/economie.

De meeste ouders kunnen zich vinden in het voornemen van demissionair staatssecretaris Marja van Bijsterveldt (Onderwijs) om de zomervakantie in het voortgezet onderwijs samen te laten vallen met die van het basisonderwijs.

6 weken? Ja, inderdaad.

Een voorstel om de vakantie met een week in te korten, zodat die net zo lang duurt als die van het basisonderwijs, kan eveneens rekenen op de steun van een meerderheid van de ouders.

‘Ouders achter plan kortere zomervakantie’ | nu.nl/binnenland.

Afgelopen weken kregen alle vaste NS klanten een brief op de mat. In verband met de wanprestaties rondom het winterweer krijgen alle abonnementhouders (afhankelijk van het type) een dag gratis reizen of een overgang van de tweede naar de eerste klas.

Elke Nederlander schrikt op bij het woord gratis, zo ook ik. Vandaag vroeg ik het (in mijn geval) gratis overgangskaartje 2e naar 1e klas aan.

De NS blijkt alleen een hoop doodgevroren mussen in de vriezer te hebben gestopt. In de kleine lettertjes (maar ook breed in beeld) staan ontelbaar goedkope trucjes om je maar vooral allerlei gegevens in (marketing) databases te laten stoppen.

Laten we beginnen bij formulier 1. Tot zo ver nog niets aan de hand.

Daarna begint het gedoe. Door naar de 2e pagina.

Nu komen de kleine lettertjes. Over een aantal dagen nemen ze contact met je op, over het gebruik van uw mailadres. En actievoorwaarden, daar zal toch niets geks in staan?

Hé, wacht even. Uw gegevens worden gebruikt voor marketing doeleinden. Daar hadden we toch niet om gevraagd? En vooral: hoe komen we er weer van af?
En zo vrij blijkt de keus van de reis ook niet te zijn. Het geheel is opgedeeld in 3 reisperiodes. Ingedeeld door de NS. En dan heb ik het er nog niet eens over dat het kaartje alleen geldig is na 9 uur (in het weekend wel de gehele dag) en niet op Koninginnedag gebruikt kan worden.
Na de volgende stap wordt het nog leuker.

Eerst krijgen we een enquête over ons reisgedrag. Uiteraard erg waardevolle informatie als het gaat om marketing, al zie ik tegenwoordig sowieso toch vaker een meting in de trein dan een conducteur.
En nu komt de volgende verrassing.

Mijn kaartje blijkt maar in een vastgestelde periode geldig?! Hoe kan dat nu? We hebben nergens voor gekozen en ook in de brief stond dat niet?

Hoe hadden we dat dan wel kunnen weten? Simpel: alleen als u een vraag had. Want in de veel gestelde vragen wordt opeens een reisperiode gegeven. Iets waarover je na het lezen van de brief absoluut geen vragen hebt.

Wie het er niet mee eens is wordt het echter goed moeilijk gemaakt. In de bevestiging staat je nog een verrassing te wachten.

Je gegevens worden (uiteraard) te gelde gemaakt, en dat kan je bij mijn gegevens ongedaan maken. Alleen vertellen ze er niet bij waar je die gegevens over jezelf dan zou moeten vinden…
Bezwaar maken kan (waarschijnlijk) wel, maar dan alleen tegen betaling, telefonisch. Of per post, via het in de actievoorwaarden genoemde adres. Dat adres komt alleen nergens meer terug…

Als de NS nu nog echt om de klanten gaan geven!

Per 1 januari verlopen de eerste chipkaarten, die vijf jaar geleden in Rotterdam zijn uitgegeven. Gebruikers moeten voor 7,50 euro een nieuwe kaart kopen. Wie op de oude kaart nog saldo over heeft, moet 2,50 euro aan ‘administratiekosten’ betalen om dat geld terug te krijgen.

via ANWB laakt kosten nieuwe chipkaart | nu.nl.

Nadat ik 3× niet had verstaan wat voor nieuwe wasmachine ik absoluut nodig had bleek ik een meisje van Airmiles aan de lijn te hebben. Afgwezen, geen interesse. “Als u aan de lijn blijft volgt en een stukje informatie over uw rechten bij telemarketing.”
Mooi geen tekstje natuurlijk, want dan registreer je voor het – inmiddels wettelijk gegarandeerde – Bel Me Niet register (voorheen het Infofilter, dat nu nog over marketing per post gaat) en dat is natuurlijk niet de bedoeling. Bedenkt eens welke gi-gan-tisch ge-wel-dig-e super-de-duper aanbiedingen van stofzak-loze op z’n kop onder water functionerende stofzuigers van 1600W u misloopt!

Nu goed. In een opwelling van menslievendheid niet direct gewapend naar het hoofdkantoor van Airmiles getogen. Even een 0900-alternatief gezocht (ik ga niet betalen voor een Radio 4). Na slechts enkele minuten gepingel wordt opgenomen.
Geen verbazing aan de andere kant van de lijn, nee, geen verbazing. “Meneer het gaat om de Lotto die belt of mensen met hun Airmiles loten willen kopen. We krijgen daar op het moment erg veel klachten over.” Het gemiddelde bedrijf zou toch zeggen dat het om een vervelend incident gaat. Maar nee, het wordt ruiterlijk toegegeven. Ik ben een van de velen. Jippie!

Vervelend, maar ik kan mijn klacht gewoon mailen naar airmilesklachten@lotto.nl. Dan wordt het in behandeling genomen.
Dus, dan maar even een mailtje de deur uit (9 oktober 2009).

L.S.,

Nav. een telefoontje met een medewerker van Airmiles stuur ik u dit bericht.

Ik ben vandaag benaderd door een telefonische verkoper ovv. de naam Airmiles.
Tijdens dit gesprek werd niet aangekondigd dat het om een gesprek met promotionele insteek ging.
Verder was mij beloofd dat er (na het beëindigen van het gesprek) een stukje informatie zou komen over mijn rechten bij Telemarketing, de verbinding werd echter gewoon verbroken.

In afwachting van uw verklaring cq. excuus,

PS: Dit bericht is via ConsuWijzer ook aan de OPTA verzonden.

De maandag daarop (12 oktober 2009) ontvang ik het volgende bericht:

Beste mevrouw, heer,

Naar aanleiding van uw email, kunnen wij u het volgende berichten.

Wij hebben geen gegevens van u en kunnen daardoor niets voor u nakijken. Wanneer u het niet eens bent met uw deelname of u heeft andere klachten dient u dan direct schriftelijk een klacht in. Per email worden deze klachten niet in behandeling genomen. Wij geven u hierbij ons correspondentieadres:

De Lotto

T.a.v. Klachtenbeheer
Antwoordnummer 10037
2280 VB RIJSWIJK

In afwachting van uw bericht.

Met vriendelijke groet,
Consumentenservice Lotto

Ze kunnen niets nakijken, tuurlijk! Alleen denk ik niet dat ze het überhaupt van plan waren.
Let wel, de afdeling heet Consumentenservice.

Strekking van het verhaal: Airmiles verkoopt je gegevens aan de Lotto en beloofd een klachtenprocedure. De Lotto heeft daar geen zin in, en stuurt je klacht gewoon retour.

Dag Lotto… In China wonen 1½ miljard mensen, is daar geen groeimarkt?

Nog even ter illustratie: