Klik op een afbeelding voor een grotere (leesbare) versie.
Afgelopen weken kregen alle vaste NS klanten een brief op de mat. In verband met de wanprestaties rondom het winterweer krijgen alle abonnementhouders (afhankelijk van het type) een dag gratis reizen of een overgang van de tweede naar de eerste klas.
Elke Nederlander schrikt op bij het woord gratis, zo ook ik. Vandaag vroeg ik het (in mijn geval) gratis overgangskaartje 2e naar 1e klas aan.
De NS blijkt alleen een hoop doodgevroren mussen in de vriezer te hebben gestopt. In de kleine lettertjes (maar ook breed in beeld) staan ontelbaar goedkope trucjes om je maar vooral allerlei gegevens in (marketing) databases te laten stoppen.
Laten we beginnen bij formulier 1. Tot zo ver nog niets aan de hand.
Daarna begint het gedoe. Door naar de 2e pagina.
Nu komen de kleine lettertjes. Over een aantal dagen nemen ze contact met je op, over het gebruik van uw mailadres. En actievoorwaarden, daar zal toch niets geks in staan?
Hé, wacht even. Uw gegevens worden gebruikt voor marketing doeleinden. Daar hadden we toch niet om gevraagd? En vooral: hoe komen we er weer van af?
En zo vrij blijkt de keus van de reis ook niet te zijn. Het geheel is opgedeeld in 3 reisperiodes. Ingedeeld door de NS. En dan heb ik het er nog niet eens over dat het kaartje alleen geldig is na 9 uur (in het weekend wel de gehele dag) en niet op Koninginnedag gebruikt kan worden.
Na de volgende stap wordt het nog leuker.
Eerst krijgen we een enquête over ons reisgedrag. Uiteraard erg waardevolle informatie als het gaat om marketing, al zie ik tegenwoordig sowieso toch vaker een meting in de trein dan een conducteur.
En nu komt de volgende verrassing.
Mijn kaartje blijkt maar in een vastgestelde periode geldig?! Hoe kan dat nu? We hebben nergens voor gekozen en ook in de brief stond dat niet?
Hoe hadden we dat dan wel kunnen weten? Simpel: alleen als u een vraag had. Want in de veel gestelde vragen wordt opeens een reisperiode gegeven. Iets waarover je na het lezen van de brief absoluut geen vragen hebt.
Wie het er niet mee eens is wordt het echter goed moeilijk gemaakt. In de bevestiging staat je nog een verrassing te wachten.
Je gegevens worden (uiteraard) te gelde gemaakt, en dat kan je bij mijn gegevens ongedaan maken. Alleen vertellen ze er niet bij waar je die gegevens over jezelf dan zou moeten vinden…
Bezwaar maken kan (waarschijnlijk) wel, maar dan alleen tegen betaling, telefonisch. Of per post, via het in de actievoorwaarden genoemde adres. Dat adres komt alleen nergens meer terug…
Als de NS nu nog echt om de klanten gaan geven!