Dat de Lotto niet te vertrouwen is, hoef ik niemand te vertellen, waar betalen ze anders dat kantoor langs de snelweg van? Vast niet uit de spaarcentjes van de directeur.
Dat mensen uit de telemarketing ook niet te vertrouwen zijn (nuancering: zolang ze aan het werk zijn) is niet nieuw. Telefoontjes waar je alleen maar Ja hoeft te zeggen om aan een contract vast te zitten hebben we vaker gezien. Direct naar de manager vragen is altijd een oplossing om niet terug gebeld te worden.
Maar combineer die twee en je krijgt de klassieker…
Nadat ik 3× niet had verstaan wat voor nieuwe wasmachine ik absoluut nodig had bleek ik een meisje van Airmiles aan de lijn te hebben. Afgwezen, geen interesse. “Als u aan de lijn blijft volgt en een stukje informatie over uw rechten bij telemarketing.”
Mooi geen tekstje natuurlijk, want dan registreer je voor het – inmiddels wettelijk gegarandeerde – Bel Me Niet register (voorheen het Infofilter, dat nu nog over marketing per post gaat) en dat is natuurlijk niet de bedoeling. Bedenkt eens welke gi-gan-tisch ge-wel-dig-e super-de-duper aanbiedingen van stofzak-loze op z’n kop onder water functionerende stofzuigers van 1600W u misloopt!
Nu goed. In een opwelling van menslievendheid niet direct gewapend naar het hoofdkantoor van Airmiles getogen. Even een 0900-alternatief gezocht (ik ga niet betalen voor een Radio 4). Na slechts enkele minuten gepingel wordt opgenomen.
Geen verbazing aan de andere kant van de lijn, nee, geen verbazing. “Meneer het gaat om de Lotto die belt of mensen met hun Airmiles loten willen kopen. We krijgen daar op het moment erg veel klachten over.” Het gemiddelde bedrijf zou toch zeggen dat het om een vervelend incident gaat. Maar nee, het wordt ruiterlijk toegegeven. Ik ben een van de velen. Jippie!
Vervelend, maar ik kan mijn klacht gewoon mailen naar airmilesklachten@lotto.nl. Dan wordt het in behandeling genomen.
Dus, dan maar even een mailtje de deur uit (9 oktober 2009).
L.S.,
Nav. een telefoontje met een medewerker van Airmiles stuur ik u dit bericht.
Ik ben vandaag benaderd door een telefonische verkoper ovv. de naam Airmiles.
Tijdens dit gesprek werd niet aangekondigd dat het om een gesprek met promotionele insteek ging.
Verder was mij beloofd dat er (na het beëindigen van het gesprek) een stukje informatie zou komen over mijn rechten bij Telemarketing, de verbinding werd echter gewoon verbroken.In afwachting van uw verklaring cq. excuus,
PS: Dit bericht is via ConsuWijzer ook aan de OPTA verzonden.
De maandag daarop (12 oktober 2009) ontvang ik het volgende bericht:
Beste mevrouw, heer,
Naar aanleiding van uw email, kunnen wij u het volgende berichten.
Wij hebben geen gegevens van u en kunnen daardoor niets voor u nakijken. Wanneer u het niet eens bent met uw deelname of u heeft andere klachten dient u dan direct schriftelijk een klacht in. Per email worden deze klachten niet in behandeling genomen. Wij geven u hierbij ons correspondentieadres:
De Lotto
T.a.v. Klachtenbeheer
Antwoordnummer 10037
2280 VB RIJSWIJKIn afwachting van uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Consumentenservice Lotto
Ze kunnen niets nakijken, tuurlijk! Alleen denk ik niet dat ze het überhaupt van plan waren.
Let wel, de afdeling heet Consumentenservice.
Strekking van het verhaal: Airmiles verkoopt je gegevens aan de Lotto en beloofd een klachtenprocedure. De Lotto heeft daar geen zin in, en stuurt je klacht gewoon retour.
Dag Lotto… In China wonen 1½ miljard mensen, is daar geen groeimarkt?
Nog even ter illustratie: